كويكر هي أول منصة عمانية متخصصة في قطاع غسيل السيارات، حيث تسعى الشركة لتغطية احتياج السوق العمانية المتزايد لهذا القطاع من خلال تقديم خدمة الغسيل المتنقل، كما تطمح لتقديم هويتها كبديل مثالي للمغاسل التقليدية الشائعة.
الشركة تقدم خدمات تنظيف السيارات عبر موظفيها المدربين والمجهزين بالمعدات اللازمة. يتم تنفيذ الخدمة وفقا للمواعيد المحددة من قبل العميل عبر التطبيق الإلكتروني.
يجب على الموظفين الوصول إلى موقع المركبة في الوقت المحدد والالتزام بالجدول الزمني المحدد لتقديم الخدمة. يتم توضيح أي تأخيرات محتملة والحصول على موافقة العميل قبل بدء الخدمة.
يجب على الموظفين إجراء فحص دقيق لحالة المركبة قبل بدء عملية التنظيف، وتوثيق أي ضرر موجود مسبقا في نموذج تقرير مكتوب وتوقيع العميل عليه أو اعتماده إلكترونيا. يتم توثيق أي مشكلة تظهر أثناء عملية التنظيف وإبلاغ العميل فورا.
يجب على الموظفين التحقق من هوية العميل وصحة الطلب قبل بدء الخدمة، وذلك لضمان أمان العميل وسلامته.
يجب على الموظفين تنظيف المركبة بعناية من الداخل والخارج وفقا لمواصفات العميل والمعايير المهنية. يتم استخدام منتجات ومواد تنظيف معتمدة وآمنة لجميع أجزاء المركبة، مع الحرص على تفادي استخدام أي مواد تؤثر سلبا على الطلاء أو المواد الداخلية للمركبة.
يتم توجيه الموظفين لتوضيح عمليات التنظيف المقترحة للعميل والحصول على موافقته قبل بدء العمل إن رغب بذلك. يتم إبلاغ العميل بأي مشاكل تظهر أثناء التنظيف وطلب الموافقة على إجراءات التصحيح المقترحة.
يجب على الموظفين توثيق كل خطوة في عملية التنظيف بالتفصيل، بما في ذلك الخدمات المقدمة والمواد المستخدمة والوقت المستغرق. يتم توقيع تقرير الخدمة من قبل الموظف والعميل كتابيا أو إلكترونيا كتأكيد على استلام الخدمة بشكل كامل ورضا العميل عن النتيجة.
الشركة ليست مسؤولة عن أي ضرر قد يحدث للمركبة خلال عملية التنظيف، ما لم يكن الضرر ناتجا عن إهمال واضح من جانب الموظفين ويجب على العميل إبلاغ الشركوة فورا في حالة حدوث أي أضرار خلال التنظيف. كما أن الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي غرض في المركبة، وعلى العميل تسليم المركبة خالية من الأموال والمنقولات وأي أغراض أخرى. العميل مسؤول عن تأمين سيارته أثناء تقديم الخدمة.
يجب على العميل دفع الرسوم المطلوبة عند حجز الخدمة عبر التطبيق الإلكتروني. يتم إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية إلى العميل بعد استكمال الخدمة.
يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الحجز قبل الموعد على أن يتم تطبيق رسوم إلغاء قدرها (..%) من قيمة الخدمة.
بعد الانتهاء من الخدمة، يطلب من العميل تقديم تقييم عبر التطبيق الإلكتروني لأداء الموظفين وجودة الخدمة.
بعد الانتهاء من الخدمة، يطلب من العميل تقديم تقييم عبر التطبيق الإلكتروني لأداء الموظفين وجودة الخدمة.
يتم توثيق جميع التواصلات بين الموظفين والعملاء، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، لأغراض التتبع والتوثيق.
